De belangen van vervoerder en opdrachtgever komen niet altijd overeen. Toch heeft iedere partij uiteindelijk baat bij tevreden reizigers en maximalisatie van de reizigersopbrengsten. Een goede samenwerking tussen vervoerder en opdrachtgever komt uiteindelijk ten goede aan de reiziger. En bovendien is het prettig voor alle betrokken medewerkers.
Voor een vervoerder is het zinvol om te weten hoe de collega's van de opdrachtgever de samenwerking beoordelen, welke knelpunten en belemmeringen worden ervaren en welke aspecten binnen de samenwerking worden gewaardeerd. |
OV idee onderzoekt - op een objectieve, onafhankelijke en vertrouwelijke manier - de kwaliteit van de samenwerking tussen opdrachtgever en vervoerder. De resultaten kunnen direct worden gebruikt om knelpunten aan te pakken en de samenwerking gericht te verbeteren.
|