Onderstaand volgt een selectie van projecten die door OV idee zijn uitgevoerd of nog in uitvoering zijn. Drie typen projecten worden onderscheiden: Onderzoek, Monitoring & Marketing.
|
Onderzoek
Tevredenheidsonderzoek Tevredenheidsonderzoek chauffeurs Onderzoek naar de tevredenheid en de werkbeleving onder circa 700 chauffeurs, gericht op werkbeleving en tevredenheid voorzieningen, onderlinge samenwerking en leidinggevenden. Reizigersonderzoek Keukenhof Express Onderzoek onder bezoekers van de Keukenhof die voor hun reis gebruik hebben gemaakt van de Keukenhof Express, gericht op reiservaringen (tevredenheid), kennis van de communicatiemiddelen, aankoopmotieven en reisgedrag. Productonderzoek Acceptatie en evaluatie van Cashloos betalen in de bus Onderzoek onder reizigers- en chauffeurs naar de acceptatie van, de omgang met en de tevredenheid over een nieuw betaalsysteem (pinnen en contactloos betalen) voor het afrekenen van losse kaartjes. Onderzoek naar het potentieel gebruik van een OV-taxi Een representatief onderzoek onder de inwoners van het concessiegebied naar de belangstelling voor en het potentieel gebruik van een OV-taxi (halte-taxi), Reizigersonderzoek Wagenverkoop Onderzoek onder de gebruikers van papieren kaartjes op de bus, gericht op het reisgedrag, de aankoopmotieven en de kennis en de waardering van het kaartassortiment. Gebruikersonderzoek Lijnennetkaart Evaluatie van de nieuwe lijnennetkaart onder bestaande reizigers door middel van internetonderzoek, gericht op de duidelijkheid en het informatiegehalte van de verschillende onderdelen en de belangrijkste verbeterwensen van de deelnemers. Kennis- en perceptieonderzoek Onderzoek prijsperceptie busreizigers Reizigersonderzoek onder reizigers van de nachtbus naar de prijsbeleving en prijsacceptatie voor het bepalen van de maximale, minimale en optimale prijsniveaus. Inwonersonderzoek mobiliteitskeuze en prijsperceptie openbaar vervoer Telefonisch wijkonderzoek in Almere gericht op het bestaande reisgedrag, de bekendheid met OV-mogelijkheden voor de reis richting Amsterdam en de percepties in relatie tot reistijd en prijs. Evaluatie campagnes Evaluatie regionale zomer- en wintercampagnes Onderzoek door middel van een representatieve steekproef onder inwoners van het campagnegebied en onderzoek onder bestaande OV-reizigers. Meting bekendheid, oordeel campagne en gebruik van het actieaanbod. Evaluatie R-Net campagne Evaluatie van de R-net campagne onder bestaande reizigers en meting van de effecten door een gebruikersonderzoek. Kennis van de communicatiemiddelen, reisgedrag, extra reizen door gebruik van het probeeraanbod. Evaluatieonderzoek OV-brochure Telefonisch onderzoek onder de inwoners van Emmen, gericht op bekendheid en beoordeling van de brochure, huidig reisgedrag en (intentie) voor OV-gebruik. Evaluatieonderzoek gratis OV Reizigersonderzoek door middel van persoonlijke interviews in de bus gericht op bekendheid van de gratis OV-actie Haarlemmermeer, het reisgedrag van de deelnemers, de reismotieven en het aandeel extra reizen. Mobiliteitsonderzoek Onderzoek treinreizigers Valleilijn Uitvoeren volledige reizigerstelling op twee onderzoeksdagen en schriftelijke enquête onder de reizigers van de Valleilijn (Ede-Wageningen- Amersfoort) gericht op reismotieven en reisgedrag (waaronder herkomst-bestemmingsrelatie) Onderzoek treinreizigers Arnhem-Winterswijk Uitvoeren van een volledige reizigerstelling en een schriftelijke enquête op twee onderzoeksdagen onder de reizigers van de Valleilijn (Ede-Wageningen- Amersfoort) gericht op reismotieven en reisgedrag. Reizigersonderzoek Stadsdienst Amersfoort Onderzoek onder reizigers van twee buslijnen in Amersfoort (50% steekproef van alle ritten). Tevredenheid, reismotieven, reisgedrag, instap- en uitstaprelatie, herkomst- en bestemmingsrelatie |
Monitoring
Periodiek onderzoek klanttevredenheid Onderzoek door middel van een internetvragenlijst onder geregistreerde reizigers (per concessie) naar de tevredenheid over de dienstverlening en de bestaande verbeterprioriteiten op basis van een gestandaardiseerde vragenlijst. Kwaliteitsmonitoring door reizigers Ontwikkeling van een systeem (functioneel ontwerp) voor periodieke kwaliteitsmeting: beoordeling van individuele ritten door vaste reizigers met behulp van een app op de smartphone. Begeleiding bij de implementatie (processen, databases, rapportages). Monitor reisinformatie regionale treinen Ontwikkelen en uitvoeren van een instrument gericht op het monitoren van de kwaliteit van de actuele reisinformatie voor reizigers op de regionale spoorlijnen. Werving deelnemers, panelbeheer, periodiek onderzoek, analyse en rapportage. Circa 2.500 reizigers per kwartaal. Monitor Klantacceptatie OV-chipkaart Begeleiding bij de opzet, uitvoering en rapportages van de Monitor Klantacceptatie OV-chipkaart (Ministerie I&M). Kwaliteitsmonitor dienstverlening verkooppunten Periodiek onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening door medewerkers van de verkoop- en informatieloketten door de inzet van Mystery Guests. Mystery Guest onderzoek busritten Periodiek onderzoek door middel van Mystery Guests naar de kwaliteit van de haltes en de busreis op basis van een gestandaardiseerde lijst met kwaliteitsaspecten. Representatieve steekproef ritten, bussen en haltes. Tevredenheidsonderzoek concessieverlener Periodiek onderzoek naar de tevredenheid van de concessieverlener (opdrachtgever) over de samenwerking met de medewerkers van het vervoerbedrijf gericht op circa 15 aspecten binnen de samenwerking en de belangrijkste verbeterprioriteiten. |
Marketing
OV Marketingmix: de P van Progressie Resultaten en uitdagingen na 10 jaar marktwerking binnen het OV. Beschrijving van de ontwikkelingen op basis van desk-research, een verdiepende analyse van de OV-Klantenbarometer en een representatief onderzoek onder de Nederlandse bevolking. In opdracht van Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KpVV/CROW). OV-jongerenmarketing: Van uitstroom naar behoud Beschrijving van bestaande en ontwikkeling van nieuwe instrumenten gericht op het stimuleren van jongeren tot OV-gebruik en het behoud van bestaande reizigers. In opdracht van Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KpVV/CROW). Marketingplatform Openbaar Vervoer Stadsregio Rotterdam Ondersteuning van het platform van de gezamenlijke vervoerders bij het marketingbeleid en de inzet en evaluatie van marketinginstrumenten. OV bestemmingsmarketing vanuit lokaal perspectief Uitwerking van het concept OV-bestemmingsmarketing: stimulering OV-gebruik door koppeling regionale attracties aan OV-reisadvies. Pilot in twee wijken in Den Haag. Ontwikkeling campagne en uitwerken van afzonderlijke acties i.s.m. communicatiebureau. Meerjaren Marketingvisie Stadsregio Rotterdam Schrijven van de Meerjaren Marketingvisie Openbaar Vervoer voor de Stadsregio Rotterdam: “Verbinden & Vermarkten”. Aanbesteden van klanttevredenheid Het bestek als instrument voor innovatie en productverbetering in het Openbaar Vervoer. Onderzoek onder concessieverleners en presentatie op de OV-Netwerkdag van het KpVV. |